Если VPN работает по Wi-Fi, но не по мобильному интернету (или наоборот), разница почти всегда связана с сетью, а не с самой подпиской. Чтобы найти причину, проверяют по очереди: интернет без VPN в обеих сетях, тот же клиент на другом устройстве, другой сервер, режим клиента, настройки DNS и ограничения телефона. Мы не знаем, почему так происходит у конкретного оператора, поэтому никого не обвиняем и не обещаем, что смена сервера поможет. Актуально на 28.10.2026.
Определите свой случай
| Что происходит | С чего начать |
|---|---|
| По Wi-Fi работает, в мобильной сети не подключается или нет страниц | Шаги 1–4 и раздел «Если не работает в мобильной сети» |
| В мобильной сети работает, по Wi-Fi нет | Шаги 1–4 и раздел «Если не работает по Wi-Fi» |
| Не работает нигде | Это уже не вопрос сети: см. VPN не подключается: ошибки и решения |
| Работало вчера, сегодня не работает | Диагностика по порядку: VPN не работает сегодня |
Общие шаги: сравнение сетей
- Интернет без VPN в обеих сетях. Выключите VPN и откройте несколько сайтов по Wi-Fi и по мобильной сети. Если без VPN плохо где-то одном, проблема в этой сети.
- Тот же клиент на другом устройстве. Подключите подписку на втором устройстве в той же сети. Если там работает, причина в первом устройстве. Учтите, что число допустимых устройств не подтверждено: уточните его в боте.
- Другой сервер. Выберите в списке другой сервер, подождите несколько секунд, включите. Если работает, значит, не отвечал прежний сервер.
- Перезапуск. Полностью закройте клиент, при необходимости перезагрузите устройство. Получите свежую ссылку подписки в боте, если список устарел.
Если не работает в мобильной сети
- Мобильные данные для клиента. В настройках телефона проверьте, что приложению разрешены мобильные данные и фоновая работа.
- Экономия трафика. Отключите режим экономии данных и экономии энергии для клиента VPN.
- Режим клиента. Сравните режимы, если их несколько, например системный и прокси-режим: VPN не подключается на Android и на iPhone описывают шаги для платформ. Названия пунктов зависят от версии клиента.
- DNS. В настройках телефона может быть параметр частного DNS; его название зависит от версии системы. Попробуйте переключить режим и повторить проверку. В клиенте тоже могут быть настройки DNS, их подписи мы не проверяли.
- Другая SIM или другой оператор. Если есть возможность, проверьте с другой SIM. Результат покажет, зависит ли поведение от сети, но не объяснит причину.
- Сигнал. Слабый сигнал даёт нестабильность, похожую на «не работает VPN».
Если не работает по Wi-Fi
- Роутер. Перезагрузите его, выключив на десять секунд.
- Другое устройство. Проверьте, есть ли проблема у других устройств в этой сети.
- Собственный VPN или фильтры на роутере. Откройте настройки роутера, если они вам доступны, и проверьте, что там нет конфликтующего VPN, родительского контроля или фильтрации.
- Страница входа. В кафе, отеле или аэропорту сеть может требовать вход через страницу авторизации: пока вы её не прошли, VPN не подключится.
- Рабочая или учебная сеть. Администратор мог задать собственные правила. Подробнее: VPN не работает в офисной сети.
- Гостевая сеть, диапазон 2,4/5 ГГц. Попробуйте другую сеть роутера, если их несколько.
Что записать для поддержки
- в какой сети работает и в какой нет;
- устройство, система, клиент и его режим;
- сервер, который вы пробовали;
- текст ошибки или описание («подключено, но страницы не открываются»);
- что из списка уже проверили и каким был результат.
Ссылку подписки открытым текстом не отправляйте: она личная.
Если нужна новая ссылка подписки
Если ссылка устарела, получить её заново можно в боте @workvpn77_bot по пути «Устройства» → «Моя подписка». Это мягкий шаг, а не обещание, что он решит проблему. На 27–28.10.2026 по данным бота: новым пользователям 3 дня бесплатно, платные тарифы от 100 ₽ в месяц, указан безлимитный трафик; уточняйте в боте. Мы не гарантируем скорость и стабильность соединения.
Частые вопросы
Почему VPN работает по Wi-Fi, а в мобильной сети нет?
Причин несколько: ограничение фоновых или мобильных данных для приложения, режим экономии трафика, настройки DNS, неудачный сервер или особенности самой сети. Какая из них ваша, покажет сравнение по шагам выше. Мы не знаем причину по одному симптому и не обвиняем операторов.
А если наоборот: в мобильной сети работает, а по Wi-Fi нет?
Тогда стоит проверить сам Wi-Fi: перезагрузить роутер, попробовать другое устройство, исключить собственный VPN или фильтры на роутере, страницу входа в публичной сети. В рабочей или учебной сети ограничения мог задать администратор.
Поможет ли смена сервера в списке клиента?
Иногда да, если не отвечал конкретный сервер. Но гарантировать это нельзя. Если на разных серверах результат одинаков, переходите к проверке сети, DNS и режима клиента.
Что такое DNS и при чём тут он?
DNS переводит адрес сайта в числовой адрес. Если он работает неправильно, сайты не открываются, хотя соединение с VPN показывает «подключено». DNS может отличаться в разных сетях, поэтому в одной всё в порядке, а в другой нет. Подробнее о симптоме — в статье про «подключено, но нет интернета».
Нужно ли переустанавливать клиент?
Не сразу. Сначала проверьте сеть, сервер, режим и настройки телефона. Переустановка оправдана, если ошибка остаётся после этих шагов, но потом придётся заново добавлять подписку, поэтому держите под рукой личную ссылку из бота.
Что написать в поддержку?
Опишите: в какой сети работает и в какой нет, устройство, клиент и его режим, сервер, текст ошибки и что вы уже проверили. Не отправляйте ссылку подписки открытым текстом.